Что делать, если WhatsApp Web не работает

QR-код не появляется или не сканируется

Если вместо кода виден пустой блок, бесконечная загрузка или камера не распознаёт изображение, проблема обычно связана с сетью, масштабом страницы, устаревшим браузером либо камерой телефона.

1. Обновите сам код.
   Перезагрузите официальную страницу и дождитесь нового QR-кода. Старый снимок экрана использовать нельзя.
2. Верните масштаб к 100%.
   Нажмите Ctrl+0 в Windows или Cmd+0 на macOS. Слишком крупный или мелкий код может хуже распознаваться.
3. Увеличьте яркость экрана.
   Уберите блики, протрите камеру телефона и держите устройство ровно.
4. Отключите расширения для проверки.
   Блокировщики содержимого и защитные расширения иногда мешают загрузке элементов страницы. Проверьте веб-версию в приватном окне.
5. Смените сеть.
   Попробуйте другую Wi‑Fi-сеть или мобильную точку доступа. Не вводите пароль от WhatsApp на страницах авторизации публичной сети.

WhatsApp Web не открывается или долго загружается

Начните с проверки других сайтов. Если не открывается ничего, причина находится в подключении компьютера. Если проблема только с веб-версией, выполните следующие действия.

• Проверьте, что адрес начинается с https://web.whatsapp.com/.
• Обновите браузер и полностью перезапустите его.
• Отключите VPN или прокси на время диагностики; затем включите обратно при необходимости.
• Установите автоматические дату, время и часовой пояс на компьютере.
• Очистите файлы сайта, но помните: после этого потребуется войти повторно.

Как очистить данные только одного сайта

В большинстве браузеров нажмите значок настроек слева от адреса, откройте параметры сайта и удалите сохранённые данные. Не обязательно очищать всю историю браузера. После удаления откройте страницу заново и свяжите устройство.

Появляется «Компьютер не подключён» или сеанс обрывается

Нестабильное подключение часто проявляется так: список чатов виден, но новые сообщения не отправляются, рядом с ними долго остаётся значок ожидания, а сверху появляется уведомление о соединении.

1. Откройте любой другой сайт на компьютере и отправьте тестовое сообщение с телефона.
2. Если проблема только на компьютере, переподключитесь к Wi‑Fi и перезапустите вкладку.
3. Отключите режим экономии энергии для браузера и не позволяйте системе «усыплять» вкладку.
4. Проверьте список связанных устройств на телефоне: неизвестные сеансы завершите.
5. Если сеть рабочая, выйдите только из проблемного сеанса и подключите компьютер заново.

В корпоративной или учебной сети доступ к сервисам обмена сообщениями может быть ограничен администратором. Не пытайтесь обходить такие правила без разрешения владельца сети.

Сообщения не отправляются, фото не загружаются

Текст требует меньше трафика, чем фото и видео. Поэтому при слабом соединении сообщения могут отправляться, а вложения — зависать. Проверьте размер файла, свободное место и доступ браузера к выбранному файлу.

• Переименуйте файл, убрав необычные символы из названия.
• Попробуйте отправить небольшое изображение, чтобы отделить проблему размера от проблемы сети.
• Не закрывайте вкладку до завершения загрузки.
• Если сбой повторяется в одном браузере, проверьте в другом актуальном браузере.

Если сообщение отмечено часами, оно ещё не покинуло устройство. Одна галочка означает отправку на сервер, две — доставку получателю; цвет отметок о прочтении зависит от настроек конфиденциальности.

Не приходят уведомления или нет звука

Уведомления контролируются одновременно веб-версией, браузером и операционной системой. Разрешение должно быть включено на каждом уровне.

1. Проверьте настройки чата.
   Убедитесь, что конкретный чат или группа не отключены.
2. Разрешите уведомления сайту.
   Нажмите значок настроек возле адреса и установите «Разрешить» для уведомлений.
3. Проверьте Windows или macOS.
   Откройте системные уведомления и разрешите их для используемого браузера.
4. Выключите «Не беспокоить».
   Проверьте фокусирование, тихие часы и режим экономии батареи.

Если карточка появляется без звука, проверьте громкость системных уведомлений и активное устройство вывода. Гарнитура, подключённая по Bluetooth, может перехватывать звук.

Не работает микрофон, камера или звонок

Звонки в веб-версии начали распространяться в 2026 году, поэтому функция может появляться у пользователей постепенно. Если кнопки вызова нет, это не обязательно ошибка браузера.

• Разрешите доступ к микрофону и камере именно для web.whatsapp.com.
• Закройте программы, которые уже используют камеру.
• Выберите правильный микрофон в настройках операционной системы.
• Проверьте звонок без Bluetooth-гарнитуры.
• Обновите страницу после изменения разрешений.

Телефон потерян или украден

Сначала заблокируйте SIM-карту через своего мобильного оператора Кыргызстана. Затем восстановите номер на новой SIM-карте и зарегистрируйте WhatsApp на новом телефоне. По возможности завершите связанные сеансы. Если доступ к аккаунту получить не удаётся, обращайтесь в официальную поддержку WhatsApp.